DIREITO DO CONSUMIDOR – O Procon de João Pessoa emitiu notificação à operadora de plano de saúde Unimed para que explique, em um prazo de 48 horas, as denúncias dos usuários, inclusive de pais de crianças de colo e recém-nascidos, dando conta de má prestação de serviços, a exemplo da demora no atendimento e de pacientes sendo acomodados em locais inadequados e com outras pessoas com quadro clínico distintos e incompatíveis, além da falta de estrutura, como falta de leitos, para atender a demanda.
Segundo o secretário do Procon-JP, Junior Pires, quando se somam as diversas reclamações dando conta das falhas, há a possibilidade da Cooperativa estar descumprindo as normas contratuais firmadas com os consumidores. “E não se trata apenas de cumprir o que está previsto no contrato, mas, também, da falta de condições mínimas de segurança e conforto, principalmente para o público em situação mais vulnerável como os bebês e crianças de colo”, explica.
Segundo relato dos consumidores, o atendimento realizado nas emergências da Unimed passa por demora excessiva no atendimento, acomodação em locais inadequados e em divergência daqueles contratados pelo consumidor junto ao plano de saúde, acomodação conjunta de crianças com quadro distintos e incompatíveis, inclusive com doenças que podem demandar isolamento ou cuidados específicos, situação que pode representar riscos à saúde e à integridade dos outros pacientes.
Outro ponto ressaltado nas reclamações dos consumidores se refere aos reiterados comunicados aos pais e responsáveis por crianças, e aos pacientes em geral, sobre a inexistência de leitos disponíveis, circunstância que comprova a má prestação de serviço.
Junior Pires acrescenta que a notificação pede que a Unimed se explique diante dos fatos relatados pelos consumidores. “A operadora tem 48 horas para se justificar considerando as denúncias que têm chegado ao Procon-JP, principalmente agora, com a cidade passando por um surto de doenças virais”.
Atendimentos do Procon-JP
Sede: Avenida Pedro I, 382, Tambiá, das 8h às 17 (distribuição de fichas entre às 8h e às 16h30)
Telefone: 0800 083 2015
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